6 500+ пользователей без переустановки: как «Чё, Суши?» перешла на Result.Rest

Переезд действующей доставки на новую платформу часто откладывают из-за рисков: сайт может перестать принимать заказы, клиентам придётся устанавливать новое приложение, а сотрудникам — менять привычные процессы.

Сети «Чё, Суши?» требовалось перенести на Result.Rest сайт, приложение ВКонтакте и мобильное приложение. При этом было важно сохранить действующую аудиторию и продолжить принимать заказы во время перехода.

Рассказываем, как прошла миграция и каких результатов удалось добиться.

Задача: перейти без остановки заказов

На момент перехода у доставки уже работали:

  • сайт на собственном домене;

  • приложение для заказа во ВКонтакте;

  • мобильное приложение в App Store и Google Play;

  • подключённые системы учёта и оплаты;

  • сформированная клиентская аудитория.

Поэтому недостаточно было просто запустить новые площадки. Требовалось организовать переход так, чтобы клиенты продолжили оформлять заказы привычным способом.

Как проходил переход

Миграцию разделили на три последовательных этапа. Сначала подготовили сайт, затем приложение ВКонтакте, после этого выпустили обновление мобильного приложения.

Шаг 1. Сохранили прежний адрес сайта

Сайт доставки перевели на Result.Rest, сохранив действующее доменное имя. Клиентам не пришлось искать новый адрес или привыкать к другой ссылке.

Готовые интеграции помогли сохранить основные процессы приёма и обработки заказов.

Шаг 2. Обновили приложение ВКонтакте

Внедрение нового приложения для заказа во ВКонтакте заняло около 10 дней.

За это время команда заменила ссылки в сообществе и перевела пользователей на новую версию приложения. Переходный период позволил сохранить доступность заказа через ВКонтакте и постепенно убрать старые ссылки из активной коммуникации.

Шаг 3. Выпустили мобильное приложение как обновление

Самым продолжительным этапом стала миграция мобильного приложения. С учётом масштаба сети и публикации обновлений в App Store и Google Play весь процесс занял около 60 дней.

Новое приложение выпустили как обновление уже существующего. Поэтому:

  • Сохранились действующие ссылки на приложение;

  • Клиентам не пришлось искать и скачивать другое приложение;

  • Переход происходил через обычное обновление;

  • Доставка сохранила сформированную аудиторию мобильного приложения.

За период перехода приложение обновили более 6 500 пользователей.

Заказы во время перехода

Все основные площадки были переведены на Result.Rest за 60 дней. На протяжении перехода доставка продолжала работать и принимать заказы.

Во втором месяце после начала перехода — в мае 2024 года — сеть установила рекорд месячной выручки по внутренним данным компании.

Мы не связываем рекорд выручки только со сменой платформы: на результат бизнеса влияют маркетинг, сезонность, ассортимент, цены и работа команды. Показатель подтверждает другое — техническая миграция не помешала доставке продолжать принимать и наращивать заказы.

Как изменились показатели сайта

После перехода сравнили основные показатели сайта.

Показатель

До перехода

После перехода

Изменение

Конверсия в оформленный заказ

13,9 %

17 %

+3,1 п. п.

Доля отказов

9,01 %

7,73 %

−1,28 п. п.

Время до отрисовки страницы

2,506 с

1,294 с

−1,212 с

Дополнительно средняя ставка эквайринга при онлайн-оплате снизилась на 0,8 процентного пункта. Для доставки с большим количеством заказов такое изменение помогает регулярно сокращать расходы на приём платежей.

Результаты перехода

За 60 дней сеть «Чё, Суши?»:

  • перевела на Result.Rest сайт, приложение ВКонтакте и мобильное приложение;

  • сохранила прежний домен и ссылки на приложение;

  • выпустила мобильное приложение в виде обновления;

  • перевела более 6 500 пользователей на обновлённую версию;

  • избежала заметной просадки по заказам;

  • увеличила конверсию сайта на 3,1 процентного пункта;

  • сократила время отрисовки страницы на 1,212 секунды;

  • снизила ставку эквайринга на 0,8 процентного пункта.

Результат совместной работы

«Чё, Суши?» сохранила действующие каналы заказа, координировала переход и продолжала обслуживать клиентов во время миграции.

Result.Rest предоставил технологическую основу для сайта и приложений, помог перенести интеграции и выпустить мобильное приложение как обновление.

Планирование и поэтапный запуск помогли провести миграцию без заметной просадки по заказам.

Инструменты Result.Rest в этом кейсе

Хотите перенести действующую доставку?

Result.Rest поможет составить план миграции с учётом вашего сайта, приложений, интеграций и клиентской аудитории.

В кейсе использованы данные перехода, проведённого весной 2024 года. Показатели отражают состояние проекта и функциональность платформы на тот момент.