Ошибки и проверка обмена с MobiDel

Сначала определите, на каком этапе возникает проблема: обновление данных, выбор сущностей, передача заказа или получение обратного уведомления.

Не обновляются данные MobiDel

Проверьте:

  • UID и ID предприятия не перепутаны;

  • UID службы доставки относится к выбранному предприятию;

  • домен указан без ссылки на отдельную страницу справки;

  • имя пользователя и пароль интернет-диспетчера введены без лишних пробелов;

  • учётная запись диспетчера активна;

  • у диспетчера включён признак «Диспетчер — Internet магазин» и назначена нужная служба.

После исправления нажмите «Обновить данные» повторно.

Заказ поступает не в ту службу

Проверьте UID и телефон службы доставки. MobiDel использует телефон службы для привязки заказа к нужной службе. Если телефон не передан, может использоваться служба по умолчанию интернет-диспетчера.

Неправильно выбраны точка комплектации или курьер

Проверьте, что точка обслуживает выбранную службу, а курьер имеет доступ к нужному предприятию. Затем повторно выберите значения в филиале Result.Rest и сохраните настройки.

Неверный способ оплаты

Сверьте ID всех используемых способов MobiDel с полями Result.Rest:

  • наличные;

  • банковская карта;

  • онлайн-оплата;

  • мобильный банк;

  • QR-код.

Не используйте название способа вместо его идентификатора.

Неверный источник заказа

Сверьте ID каналов продаж для сайта, ВКонтакте, iOS и Android. Убедитесь, что каждому полю Result.Rest назначен канал нужной платформы.

Телефон клиента передаётся неправильно

Проверьте маску телефона и сравните фактический номер в Result.Rest с форматом, который ожидает MobiDel. Если специальная маска не используется, очистите поле и сохраните филиал повторно.

Не списываются бонусы

Проверьте:

  • бонусная программа включена в MobiDel;

  • в Result.Rest выключен параметр «Не использовать баллы»;

  • лимит списания указан целым числом от 0 до 100;

  • у клиента есть доступные бонусы.

Товары или модификаторы не передаются

Проверьте, что у товаров и позиций-модификаторов заполнены уникальные артикулы. Пустые, одинаковые или изменённые артикулы могут привести к отсутствию совпадения или созданию дублей при импорте.

Импорт каталога из MobiDel создаёт или обновляет товары и связанные группы опций.

Не приходят обратные уведомления

Проверьте:

  • адрес Result.Rest полностью скопирован в раздел CallBack API службы доставки;

  • параметр secret сохранился в адресе;

  • CallBack API настроен у той службы, которая используется филиалом;

  • настройки службы MobiDel сохранены.

Не публикуйте адрес с параметром secret в открытых обращениях.

Контрольная проверка

После исправления оформите новый тестовый заказ и проверьте службу, точку комплектации, курьера, состав, оплату, источник, телефон, бонусы и обратные уведомления.

Если ошибка сохраняется, зафиксируйте время и номер заказа, филиал Result.Rest, предприятие и службу MobiDel, а также этап, на котором обмен остановился. Не прикладывайте пароль диспетчера и адрес CallBack API с параметром secret.

Вернуться к подключению MobiDel.