Сервисные боты Result.Rest

Сервисные боты предназначены для сотрудников компании. Они отправляют рабочие уведомления и позволяют выполнять отдельные действия с заказами прямо в чате.

Сервисные боты отличаются от клиентских ботов: клиентские используются для авторизации покупателей, рассылок и сообщений из воронок.

Возможности сервисных ботов

В Telegram и MAX можно получать уведомления:

• о новом заказе;

• об изменении статуса оплаты;

• о положительном отзыве;

• о негативном отзыве.

Такие уведомления также можно настроить во ВКонтакте.

Сервисные боты Telegram и MAX дополнительно позволяют:

• менять статус заказа из чата, если филиал не использует внешнюю систему учёта;

• отключать и включать приём заказов в выбранном филиале без перехода в панель управления.

Боты и каналы уведомлений

Путь: Панель управления → Филиалы → выберите филиал → Редактировать → Уведомления

Описание полей находится в статье «Филиал: сервисные уведомления».

Как подключить уведомления

Для подключения понадобится ID личного диалога или группового чата. Сервисный бот сообщает его в ответ на команду /start.

Telegram

1. Откройте сервисного бота @resultrest_bot.

2. Чтобы получать уведомления в личном диалоге, отправьте боту команду /start и скопируйте полученный Telegram ID.

3. Чтобы получать уведомления в общем чате сотрудников, добавьте в него @resultrest_bot, отправьте в чате команду /start и скопируйте ID группы из ответа бота.

4. В настройках нужного филиала вставьте ID в поле «ID чатов в Telegram для уведомлений от сервиса» и сохраните изменения.

Telegram ID личного диалога является положительным числом, а ID группового чата — отрицательным. Например: 18738471 для личного диалога и -1627352 для группы.

MAX

1. Откройте сервисного бота уведомлений Result.Rest.

2. Чтобы получать уведомления в личном диалоге, отправьте боту команду /start и скопируйте полученный MAX ID.

3. Чтобы получать уведомления в общем чате сотрудников, добавьте в него сервисного бота и назначьте его администратором чата.

4. Отправьте в общем чате команду /start и скопируйте ID чата из ответа бота.

5. В настройках нужного филиала вставьте ID в поле «ID чатов в MAX для уведомлений от сервиса» и сохраните изменения.

Один ID можно указать в нескольких филиалах. В этом случае уведомления всех этих филиалов будут приходить в один диалог или групповой чат.

Как выглядят уведомления

В уведомлении о новом заказе отображаются основные сведения для его обработки: филиал, клиент, способ получения и оплаты, состав и сумма заказа. Сообщение также содержит ссылку на заказ в панели управления.

При изменении статуса онлайн-оплаты бот сообщает номер заказа, новый статус и сумму платежа.

В уведомлении об отзыве отображаются филиал, оценка, текст отзыва и ссылка на отзыв в панели управления. Положительные и негативные отзывы выделяются разными значками.

Telegram

MAX

Как изменить статус заказа из чата

Если филиал не использует внешнюю систему учёта, под уведомлением о заказе отображаются кнопки его статусов.

Нажмите нужный статус, чтобы перевести в него заказ. Значок ✅ переместится к выбранному статусу и покажет текущее состояние заказа.

Как отключить или включить приём заказов

1. Отправьте сервисному боту команду /stop.

2. Если ID текущего чата используется в нескольких филиалах, выберите нужный филиал. Если ID указан только в одном филиале, бот сразу перейдёт к выбору действия.

3. Выберите, для какого способа получения изменить приём заказов: «Самовывоз», «Доставка» или «Все заказы».

4. Дождитесь подтверждения выполненного действия.

Значок ✅ означает, что приём заказов включён, а ❌ — выключен. Чтобы вернуть прежнее состояние, снова отправьте /stop, при необходимости выберите филиал, а затем нужный вариант.

Telegram

MAX

Связанные материалы

• Филиал: сервисные уведомления — получатели и ID чатов;

• Филиал: шаблоны служебных сообщений — заголовок уведомления о новом заказе;

• Заказы — статусы и обработка заказов;

• Как подключить собственного Telegram-бота — клиентский бот компании;

• Как подключить собственного MAX-бота — клиентский бот компании.